Ödeme Yaptığımda Kartım Kapanıyor: Akbank’ta Sistem Hatası

Akbank kredi kartım, hiçbir gerekçe yokmuş gibi 2–3 gündür kullanıma kapalı durumda. 23 Mart son ödeme tarihli ekstreme ilişkin ödememi, son ödeme gününde Akbank mobil uygulaması üzerinden, asgari tutarın da üzerinde olacak şekilde yaptım. Bu ödemeyi hem ben mobil bankacılıktan açıkça görebiliyorum, hem de müşteri temsilcisi sistemlerinde gördüğünü söyledi; buna rağmen kartım hâlâ kapalı tutuluyor.

Bugün, yaklaşık 20 dakika önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ödemenin sistemde göründüğünü ancak kartın durumuyla ilgili hiçbir düzeltme yapamadığını, bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyerek beni şubeye yönlendirdi. Sırf bankanın altyapı veya sistem hatası yüzünden, ödememi zamanında yaptığım halde kartımın kapalı kalması ve telefon bankacılığının bu kadar yetersiz kalması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Ödemesini gününde ve asgari tutarın üzerinde yapan bir müşteri olarak, kartımın derhal kullanıma açılmasını, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.