Akbank Wings Kartta Peşin Harcama Taksitlendirme Hakkında Yanlış Bilgilendirme

Akbank’ın Wings kredi kartını, kart ilk gönderildiğinde müşteri hizmetlerindeki görevli peşin harcamalarımı daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak taksite bölebileceğimi özellikle söylediği için tercih ettim. Bu bilgiye güvenerek Ankara’da yaklaşık 4.000 TL tutarında peşin bir mobilya alışverişi yaptım.

Alışveriş sonrasında juzdan uygulamasından harcamanın taksitlenip taksitlenemeyeceğine baktığımda, peşin işlemimin taksit özelliğinin olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 4.000 TL’lik peşin harcamamın taksitlendirilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm görevli, bu harcama için taksit yapılamayacağını söyledi.

Ben de kartı alırken özellikle “peşin harcamalarınızı daha sonra arayarak bizden taksite böldürebilirsiniz” denildiğini, bu bilgiye dayanarak kartı kullandığımı belirttiğimde, bana yalnızca “size yanlış bilgi verilmiş” denilerek konu kapatılmak istendi. Bu yaklaşım hem verilen sözle uyuşmuyor hem de müşteriyi açıkça yanlış bilgilendirmek anlamına geliyor.

Ben, söz verildiği şekilde 4.000 TL’lik peşin mobilya harcamamın taksitlendirilmesini ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi, bilgilendirme yapılırken daha dürüst ve tutarlı olunması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Konuyu bu nedenle BDDK’ya da iletmiş bulunmaktayım.