Akbank Wings Kartlarım Haksız Yere Kullanıma Kapalı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık iki haftadır Akbank Wings kredi kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. İnternet bankacılığına girdiğimde, “Bankamızda bulunan kredi ya da kredi kartı ürünü gecikmesinden dolayı kartınız kullanıma kapatılmıştır” şeklinde bir uyarı görüyorum. Ancak Akbank’ta ne gecikmiş bir kredim ne Artı Para hesabım ne de başka bir kredi ürünüm bulunuyor. Buna rağmen kartımın kullanıma kapatılması nedeniyle haksız yere mağdur ediliyorum.

Bu durum üzerine bankayla iletişime geçtiğimde, net bir açıklama yapılmadan genel geçer bir şekilde “kredi kartınız gecikmede” denilerek konu geçiştirildi. 250 TL gibi düşük bir borç olduğu belirtildi, ben de bu tutarı ödedim. Buna rağmen kartımın açılması gerekirken kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve sorunum çözülmedi.

Bu süreç uzayınca, en azından eşimin mağdur olmaması için eşime Wings ek kart çıkarttım. Eşimin kartı dün elimize ulaştı. Hemen ardından “Değerli Akbanklı, güvenliğiniz için fiziksel işlemlere kapalı olarak gönderdiğimiz Wings kartınızın tüm işlemlere açıldığını bildirmek isteriz. Kart bilgilerinize Akbank Mobil’den ulaşabilirsiniz.” içerikli bir SMS aldım. Bu mesaja güvenerek internet bankacılığı üzerinden kart için şifre oluşturdum ve canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte görüştüğüm temsilci de kartın şifre oluşturulduktan sonra kullanıma açıldığını, kartı kullanabileceğimizi açıkça belirtti. Ben de bu bilgiye dayanarak eşime kartı verip üç günlük bir iş seyahatine gönderdim.

Ancak fiiliyatta hem benim ana Wings kartım hem de eşimin yeni gelen Wings kartı kullanıma kapalı durumda. Yani SMS ile “tüm işlemlere açıldı” denilen, canlı destekte “kullanabilirsiniz” denilen kartlar gerçekte kullanılamıyor. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme hem beni hem de iş seyahatinde olan eşimi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ekte, canlı destek yazışmaları ve ilgili ekran görüntülerini de paylaşacağım.

Kartlarımda herhangi bir gecikmeli borç veya kredi ürünü olmamasına rağmen hem kendi Wings kartımın hem de eşime yeni gönderilen Wings kartın haksız yere kapatılma sebebinin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını, her iki kartımın da derhal ve kalıcı olarak tüm işlemlere açılmasını, SMS ve canlı destekte verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle benim ve eşimin yaşadığı ve yaşayabileceği tüm mağduriyetlerin giderilmesini ve gerekli görülmesi halinde maddi/manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bankanızdan bu konuda hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.