Akbank Wings Kartımın Temassız Özelliği Açılmıyor, Net Çözüm Yok

Yaklaşık 1 ay önce, hiçbir sebep yokken Akbank Wings kredi kartımın temassız ödeme özelliği kapatıldı. Durumu fark ettiğimde önce müşteri hizmetlerini aradım; bana sistemin otomatik olarak bu işlemi yaptığını, sebebini göremediklerini ve temassız özelliği tekrar açamadıklarını ilettiler. Yeniden kart göndermeyi teklif ettiler, ancak mevcut kartımda böyle bir sorun yaşanmasının nedenini açıklayamadılar.

Daha sonra Ankara Çukurambar Şubesi’ni telefonla arayarak durumu aktardım. Şikayet kaydı oluşturuldu ve mobil uygulama üzerinden temassız özelliğini açabileceğim söylendi. Ancak mobil uygulamada böyle bir seçenek olmadığını gördüm. Sonrasında tekrar destek merkezine başvurdum ve yaklaşık 2 haftadır “konu inceleniyor” yanıtı dışında bir gelişme olmadı.

Kartımı Temmuz 2024’ten beri sorunsuz kullanıyordum ve bu sorun sadece Wings kartımda yaşandı. Müşteri hizmetleriyle iki kez, yetkiliyle de ayrıca görüştüm; hepsinde sadece yeni kart göndermeyi önerdiler, ancak temassız özelliğin neden kapatıldığına dair net bir bilgi alamadım ve mevcut kartımda bu özelliğin açılması sağlanamadı.

Akbank’tan, temassız özelliğin neden kapatıldığına dair açık bir açıklama yapılmasını ve mevcut kartımın temassız ödemeye bir an önce tekrar açılmasını talep ediyorum.