Akbank Uygulamasında Kimlik Tanımlama Sorunu Nedeniyle EFT İşlemlerimi Yapamıyorum

16.09.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden kimlik güncelleme ve EFT limiti artırma işlemi yapmak istedim. Günlük EFT limitimi artırmaya çalıştığımda, uygulama benden NFC ile kimlik tanımlama yapmamı istedi. Kimliğimi doğru şekilde tanıtmama rağmen, sistem sürekli olarak “kimliğiniz güncel değil” uyarısı verdi ve işlemi tamamlayamadım.

Sorunun çözümü için önce Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana işlemi sadece şubeden yapabileceğimi söylediler. Ancak Muğla Milas şubesine gittiğimde ise işlemin sadece mobil uygulama üzerinden yapılabileceği, şubeden yardımcı olamayacakları belirtildi. Defalarca denememe rağmen kimlik tanımlama işlemini tamamlayamıyorum ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Şubeden EFT yapmak istediğimde ise 670 TL gibi yüksek bir EFT ücreti talep edildi. Tüm bu süreçte mağduriyet yaşadım ve ödememi zamanında yapamadım. Akbank’tan, kimlik tanımlama işleminin daha kolay ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İPhone 16 cihazı kullanıyorum, buna rağmen sorun devam ediyor. Bankanın müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakması kabul edilemez.