Akbank Telefon Bankacılığında Hatalı Yönlendirme Ve Promosyon Şartları Nedeniyle Mağduriyet

Akbank telefon bankacılığı üzerinden emekli maaşı promosyonu için yaptığım başvuru sırasında müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum ve yaklaşık 20 gündür sorunuma çözüm üretilemedi.

Emekli maaşımı 09/04 tarihinde Akbank’a taşıma sürecini başlattım. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, önce maaşı bankaya taşıyıp ardından promosyon başvurusu yapmam gerektiği halde, temsilci maaşım fiilen bankaya geçmeden promosyon başvurumu aldı. Daha sonra bu işlemin hatalı olduğunu öğrendim ve durumun düzeltilmesi için 5 Haziran’da çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte promosyon şartları da değiştiği için mevcut koşullardan faydalanamaz duruma geldim.

Yanlış bilgilendirmenin banka kaynaklı olması ve şikayetimin uzun süredir sonuçlandırılmaması nedeniyle, maaş taşıma işlemini başlattığım dönemde geçerli olan emekli maaşı promosyonu eski şartlarından yararlandırılmayı talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.