to read complaints and reviews, or file yours.Maaşımın Yanlış Hesaba Tanımlanması Ve Bir Aydır Çözülmemesi
Başka bankadaki emekli maaşımı Akbank’a taşımak için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Akbank’ta iki adet hesabım bulunuyor ve özellikle maaşımın ikinci hesabıma tanımlanmasını istediğimi, diğer ek para hesabıma tanımlanmasını kesinlikle istemediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, işlemi talebime uygun şekilde ikinci hesabıma tanımladığını söyledi.
Daha sonra faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermek üzere şubeye gittiğimde, maaşımın talebim dışında diğer ek para hesabıma tanımlandığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Yakındaki şubeye tekrar gidip durumu anlattım; maaşı talep ettiğim diğer hesaba tanımladıklarını ifade ettiler. Ancak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hâlâ ilk tanımlanan yanlış hesapta göründüğü söylendi. Konu hakkında yeniden kayıt açıldı, fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Özellikle belirtmeme rağmen maaşımın yanlış hesaba tanımlanması ve bir aydır bu kadar basit bir işlemin düzeltilememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Emekli maaşımın başta talep ettiğim doğru hesaba tanımlanmasını, bu hata nedeniyle yaptığım maaş taşıma başvurumun ve 5 adet fatura için vermiş olduğum otomatik ödeme talimatlarımın acilen iptal edilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde maaşımı başka bir bankaya taşımak için başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Akbank müşteri hizmetleri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, özellikle belirtmeme rağmen onayım olmadan yanlış işlem gerçekleştirildi. O günden bu yana yaklaşık 1 aydır, son derece basit olan bu işlemin düzeltilmesi için defalarca uğraşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne arayan var ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirme yapılıyor. Onayım olmadan yapılan bu hatalı işlemin acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
