Akbank Şubesinde Ticari Kredi Limitimin Aniden Sıfırlanması Ve Açıklama Talebi

18 Aralık’ta Akbank Doğubeyazıt şubesine giderek mevcut kredilerimi 15 gün içinde kapatacağımı, ardından bana tanımlı olan yaklaşık 900.000 TL tutarındaki ticari limitimi tek bir kredi şeklinde kullanmak istediğimi belirttim. Şubedeki görevli, krediyi mobil uygulamadan kullanmamamı, şubeye gelirsem bana daha düşük faiz oranı ile kredi oluşturacaklarını söyleyerek yönlendirdi.

Ancak bu görüşmeden sonra, yaklaşık 18 Aralık – 3 Ocak tarihleri arasında ticari kredi limitim önce düşürüldü, ardından tamamen sıfırlandı. Şubeden ayrılırken faiz oranı ve limit konusunda olumlu konuşulmasına rağmen, kısa bir süre içinde limitimin önce azaltılması, sonra da tamamen kaldırılmasını anlamlandıramıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde beni tekrar şubeye yönlendirdiler. Şubedeki temsilcimle görüştüğümde önce “Bugün son, yeniden limit tanımlama olacak” şeklinde bilgi verdi. İki gün sonra tekrar aradığımda ise daha önceki limitin banka tarafından ücretsiz tanımlanan geçici bir limit olduğunu, süresinin bittiğini ve bu nedenle yeniden limit tanımlanması için mali verilerime ihtiyaç olduğunu söyledi. Yaklaşık üç yıldır bankanın kendi isteğiyle tanımladığı bu ticari limitin, sonradan çeşitli bahanelerle tamamen kaldırılmasından rahatsızım.

Şu anda Akbank’ta devam eden ticari kredilerim bulunmasına rağmen ticari limitimin tamamen kapatılmış olmasını kabul etmiyorum. Talebim, daha önce aktif olarak kullanabildiğim ticari kredi limitimin yeniden tanımlanması ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Kısa süre içinde gerekli düzeltme yapılmazsa, POS cihazlarım da dahil olmak üzere tüm bankacılık işlemlerimi Akbank’tan taşıyacağımı belirtmek isterim.