Akbank Şubesinde Ek Hesap Kapatıldıktan Sonra Yetkisiz İhtarname Masraf Kesintileri

Akbank İstanbul Arnavutköy Şubesinden 2023 yılı Ocak ayında 300.000 TL taşıt kredisi kullandım, taksitlerimi düzenli olarak ödeyerek borcumu kapattım. Ayrıca tarafıma tanımlanan 25.000 TL ek hesap limitimi de düzenli ve sorunsuz bir şekilde kullandım ve ödemelerini yaptım. Tüm bankalara olan borcumun en az, kredi puanımın ise en yüksek olduğu bir dönemde, yaklaşık bir ay önce ek hesap limitim önce 10.000 TL’ye, ardından 6.500 TL’ye düşürüldü. Bunun üzerine bu kadar düşük bir limiti kullanmak istemediğim için ek hesabımın tamamen kapatılmasını talep ettim ve ek hesap kapatıldı.

Ek hesap kapandıktan sonra mobil bankacılık hesabımda hiçbir şekilde eksi bakiye veya görünen bir borç olmamasına rağmen, 038147684 numaralı ihtarnamenin masraf tahsilatı adı altında 25 Ağustos tarihinde 399 TL, 2 Eylül tarihinde 32,61 TL, 16 Eylül tarihinde ise 218 TL kesinti yapıldığını fark ettim.

17 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir borç görünmediği, bu nedenle 444 5 880 numaralı tahsilat birimi ile görüşmem gerektiği söylendi. Tahsilat birimiyle yaptığım görüşmede de borç görünmediği ifade edilerek bu kez şubemle görüşmem gerektiği belirtildi. O sırada Kayseri’de olmam dolayısıyla hesap şubem olan Arnavutköy Şubesini telefonla aradım, sürekli hesabımdan para kesildiğini, eğer bir borcum varsa bunu bilip ödemek istediğimi belirttim. Şube personeli de herhangi bir borcum görünmediğini söyledi. Buna rağmen bu görüşmeden sonra da hesabımdan 1.000 TL ihtarname masraf tahsilatı kesintisi yapıldı.

Tüm iletişim kanallarını kullanmama rağmen yaşadığım sorunun kaynağı açıklanmamış, tarafıma herhangi bir borç bilgisi net olarak iletilmemiş ve hesabımdan düzenli olarak para çekilmeye devam edilmiştir. Yıllardır bankanızın sadık bir müşterisi olarak, tarafıma doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve bankanızın sisteminden kaynaklanan bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Hesabımdan bugüne kadar “ihtarname masraf tahsilatı” adı altında kesilen tüm tutarların iadesini, adımda gerçekten bir borç varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu borcu hangi kanalla, nereye ve nasıl ödemem gerektiğinin net şekilde açıklanmasını istiyorum.