Kapatılan Artı Para Borcuna Hâlâ Faiz İşlenmesi Ve Banka Yanıtsızlığı

Akbank İstanbul Arnavutköy şubesi müşterisiyim. 15 Nisan tarihinde hesabımdan 250.000 TL Artı Para kullandım. Akbank’ın web sitesindeki faiz hesaplama alanından 250.000 TL için günlük faizi hesaplattığımda 460 TL olarak göründü. Ertesi gün teyit etmek için Akbank mobil uygulamasından da kontrol ettim ve gerçekten günlük 460 TL faiz yansıtıldığını gördüm.

17 Nisan tarihinde 250.000 TL’lik Artı Para borcumu tamamen ödedim ve Artı Para borcum sıfırlandı. Toplamda 3 gün kullanım yapmama rağmen, 18 Nisan’da baktığımda faiz tutarının yaklaşık 1.300 TL olması gerekirken 1.840 TL’ye çıktığını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek şikayet kaydı oluşturdum.

Ancak 20 Nisan’da tekrar kontrol ettiğimde bu tutarın bu kez 2.302 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Artı Para borcumu kapatmama rağmen hâlâ faiz işletildiğini, 3 gün kullandığım Artı Para için 5 gündür faiz yazıldığını ve hâlâ işlemeye devam edecek gibi göründüğünü anladım. 20 Nisan’da tekrar arayarak yeni bir şikayet kaydı daha oluşturdum.

Kapatmış olduğum borca neden hâlâ faiz işletildiğini anlamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. En azından banka tarafından aranıp durumun açıklanmasını, gerekçesinin açık ve net şekilde anlatılmasını beklerdim; ancak şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi. 3 günlük kullanım için bu kadar yüksek ve gün gün artmaya devam eden bir faiz tutarını kabul etmiyorum. Bu hatanın ivedi şekilde incelenip düzeltilmesini, fazla yazılan faizlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tarafımla mutlaka iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Akbank ile çalışmayı bırakacağımı, kredi kartı ve Artı Para dahil tüm ürünlerimi kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.