Migros Yemek’te Sürekli Yanlış Ve Soğuk Siparişler, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Uzun süredir Migros Yemek üzerinden farklı restoranlardan sipariş veriyorum ve yaklaşık 6–7 aydır siparişlerimin eksik ya da yanlış gelmesiyle sürekli sorun yaşıyorum. Her seferinde uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davranıyor, ya hiç geri dönüş yapılmıyor ya da sorun çözülmeden konu adeta kapatılıyor.

En son bugün yaşadığım siparişimde, 916924025 numaralı siparişimde 2 adet kuşbaşılı kaşarlı pide istedim. Restoran beni arayarak sistemde Migros’un bölge dışı göründüğünü, bu nedenle kuryenin paketi geri getirdiğini söyledi. Kendi kuryeleriyle tekrar gönderebileceklerini belirttiler ancak siparişim zaten 1 saattir yoldaydı, bu yüzden iptal edilmesini talep ettim ve bunu kabul ettiler. Buna rağmen yaklaşık 50 dakika sonra bu kez yanlış ürün gönderildi; siparişimde pide olmasına rağmen 2 adet lahmacun geldi, üstelik buz gibiydi, paketin içinde fiş ya da herhangi bir belge de yoktu.

Bu yaşadığım son olayda da uygulama içinden talep oluşturdum ve restoranın benimle iletişime geçeceği söylendi fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Migros Yemek müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve duyarsız kalması, yaşadığım mağduriyetleri katlayarak artırıyor ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Sürekli tekrar eden bu sipariş sorunları, yanlış ve soğuk gelen ürünler ve bunlara rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliğinin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel iyileştirmeler yapılmasını istiyorum.