Akbank Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgi Nedeniyle Chip-Para Mağduriyeti

24 Eylül 2025 tarihinde Akbank Juzdan uygulaması üzerinden chip-para kampanyasına katıldım. Kampanya sonrasında tarafıma, kazandığım chip-parayı FLO mağazasında kullanabileceğime dair bir mesaj iletildi. Siparişimi iptal etmeyi düşündüğümde, öncesinde Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki danışman, 29’una kadar chip-parayı kullanmazsam, 250 TL tutarındaki chip-paranın kartıma tl olarak yükleneceğini belirtti. Ancak 30’unda tekrar aradığımda, böyle bir yüklemenin mümkün olmadığı, chip-paranın hesabıma aktarılmayacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerinden yanlış bilgi verilmesi nedeniyle 250 TL tutarında zarara uğradım; aksi halde ilgili firmadan alışveriş yapmazdım. Hem maddi zararımın karşılanmasını hem de yanlış bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında gerekli cezai işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Görüşmelerin ses kayıtları da tarafımda mevcuttur. Kullandığım kartın son dört hanesi: 6901.