Getir'de Teslim Edilmeyen Siparişin Yanlışlıkla Teslim Edildi Olarak İşlenmesi

25.06.2026 tarihinde saat 23:40 civarında Getir uygulaması üzerinden Bereket Döner Balıkesir Gümüşçeşme şubesinden yaklaşık 280 TL tutarında, kartla online ödeme yaparak sipariş verdim. Uygulamada görünen son teslim saati 00:05’ti, bu saate kadar siparişin gelmesini bekledim, teslimat yapılmayınca da artık uyumak zorunda olup beklemeyi bıraktım.

Yaklaşık yarım saat sonra siparişi iptal ettirmek istediğimde, restoran kuryesi keyfine göre kapıma geldiğini, teslim etmeye çalıştığını söyledi. Ben de siparişi kabul etmediğimi, belirtilen saatlerde teslim edilmediği için iptal ettirmek istediğimi ifade ettim. Getir müşteri temsilcisine durumu aktardığımda, restorana ulaşamadıklarını, bu yüzden para iadesi yapamayacaklarını ve mutlaka restoranın onay vermesi gerektiğini söyleyip “yarın tekrar iletişime geçin” dediler, ben görüşmeyi sonlandırmadığım halde sohbeti kendi taraflarından kapattılar.

Ertesi gün tekrar Getir ile iletişime geçtiğimde, gece boyunca “hazırlanıyor” olarak görünen siparişimin sistemde nasıl olduğu belirsiz bir şekilde “teslim edildi” olarak işlendiğini öğrendim. Restoranın iptale onay vermediği, bu nedenle de para iadesi yapılamayacağı söylendi ve yine herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte hem hizmeti belirtilen teslim süresinde alamadım, hem de 280 TL ödememe rağmen sipariş bana ulaştırılmadığı halde sistemde “teslim edildi” gösterildi.

Hem Getir’in hem de Bereket Döner Balıkesir Gümüşçeşme şubesinin bu tutumundan dolayı mağdur oldum ve paramın üzerine yatıldığını düşünüyorum. Ödediğim 280 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve siparişin haksız yere “teslim edildi” gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.