Akbank Sistematik Arama Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir Akbank müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil; yani şu anda dükkan resmen kapalı. Adamlar sistematik şekilde hattı düşürüyor. Telesekreterin yönlendirmelerini harfiyen yapmama rağmen, görüşme tam konuşmanın ortasındayken aniden kesiliyor. Bugün de saat 15:30 civarında peş peşe dört kez arama yaptım; her seferinde belli bir süre sonra hat kapandı. Son denememde özellikle kayıp ve çalıntı hattını tuşlayarak aramama rağmen yine aynı şekilde görüşme kesildi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor; geçtiğimiz günlerde de aylarda benzer sorunlar oldu ve o dönem başka zaman aramayı erteledim. Ancak bugün tekrar art arda aynı sorunu yaşayınca bunun tesadüf değil, resmen bir yıldırma politikası haline gelmiş, sistematik bir uygulama olduğunu anladım. Güvenlik sorularını geçmek ayrı bir dert iken, sabırla bu seviyeyi geçtiğimiz an hat yine yüzümüze kapanıyor. Bu durum çok ciddi bir aldatmaca ve saygısızlıktır.

Akbank’tan hiçbir beklentim yok. Tüm bağımı koparacağım. İnsanları aldatmak, oyalamak yanlarına kalıyor; BDDK bunlara ya güç yetiremiyor ya da göz yumuyor.

Asıl çözmeye çalıştığım esas sorunu anlatmaya fırsat bulamadan, sadece bir araç olması gereken bu iletişim sorunu gerçek şikayet konum haline geldi; oysa ilk başta Akbank’a iletmek istediğim konu çok daha farklıydı. Bu nedenle, hem yaşadığım iletişim probleminin hem de ilk başta iletmek istediğim esas sorunun incelenmesini ve tarafıma telefonla ulaşarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.