Uzatılmış Garanti Kapsamında Pil Değişimi Reddi Ve Yanıltıcı Arıza Tespiti

2023 yılı Aralık ayında Adana m1 AVM Media Markt mağazasından Dyson v11 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında satış elemanı, Media Markt’ın anlaşmalı olduğu BNP Cardif uzatılmış garanti sigortası kapsamında, dördüncü yılında pil ömrü bitmese dahi pilini değiştirebileceklerini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek iki yıl uzatılmış garanti sigortasını yaptırdım.

15.07.2026 tarihinde süpürgem arızalandı ve Media Markt müşteri hizmetlerine, uzatılmış garanti poliçesi kapsamında teslim ettim. Aynı tarihli işlem için oluşturulan onarım iş numarası T009-66805-R-C’dir. 28.07.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde ise Media Markt müşteri hizmetleri, pil ve filtrenin arızalı olduğunu, bu parçaların garanti kapsamına girmediğini ve bu nedenle süpürgenin tamir edilemediğini tarafıma bildirdi.

Oysa uzatılmış garanti sigortası kapsamında imzaladığım sözleşmede, şarjlı el süpürgesi gibi ürünlerde, ürünle birlikte kutudan çıkan şarj edilebilir pil/bataryada üreticiden kaynaklı bir problem yaşanması halinde, pil/bataryanın arızalı olduğunun belirlenmesi durumunda bir kez olmak kaydıyla yenisiyle değiştirilmesinden doğan giderlerin ek garanti kapsamında değerlendirileceği açıkça yazmaktadır. Bu maddeye rağmen pil değişimi reddedilmiştir.

Ürünü almaya gittiğimde Media Markt müşteri hizmetleri yetkilisiyle yüz yüze görüştüm. Süpürgeyi açtığımızda daha önce gönderirken temizlediğim filtrenin aşırı derecede kirli olduğunu birlikte gördük. Hatta filtrenin büyük ihtimalle bana ait olmayıp başka bir müşterinin kirli filtresi olduğunu düşünmekteyim. Daha sonra müşteri hizmetleri beni mağazadaki satış bölümüne yönlendirdi. Orada aynı model yeni bir cihazın pil ve filtresi süpürgeme takılarak deneme yapıldı, ancak cihaz yine güç kesme (kesik kesik çalışma) arızasını verdi. Satış elemanı da bu testten sonra sorunun pil ve filtreyle ilgili olmadığını, doğrudan motor kaynaklı olduğunu söyledi. Buna rağmen yetkili servisin cihazı incelemeden, pil ve filtreyi sorunlu gösteren bir rapor oluşturduğunu ve süpürgeme başkasına ait kirli filtrenin takıldığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, uzatılmış garanti sözleşmemde yer alan hükümlere ve mağaza çalışanlarının satış sırasında verdiği bilgiye uygun şekilde Dyson v11 süpürgemin arızasının doğru biçimde tespit edilerek, gerekli ise motor dahil olmak üzere garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve sorunumun giderilmesini talep ediyorum.