Media Markt'ta Çamaşır Makinesi İçin Satılan 4 Yıllık Garanti Ve Ek Kasko Şartları İhlali

Mersin Yenişehir Media Markt mağazasından aldığım çamaşır makinesini satarken bana 1+3 yıl garanti, yani toplamda 4 yıllık garanti ve ek koruma sunulduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek ayrıca yaklaşık 2.000 TL de ek kasko için ödeme yaptım. Ancak yaşadığım sorunlar sonrasında garanti ve ek kasko konusunda bana anlatılanla şu an uygulanan arasında büyük bir fark olduğunu gördüm.

Makineyi aldığım günden beri aslında sorunlu bir ürün kullanıyormuşum; bunu da çağırdığım servis sayesinde öğrendim. Media Markt yönlendirmesiyle gelen servis cihazı inceledi, daha sonra pert raporu çıkarıldı ve bana ürünü aldığım fiyattan iade yapacaklarını söylediler. Ürünü aldığım zamanki fiyatım 9.999 TL olarak esas alındı, oysa şu anda kullandığım aynı ürünün fiyatı yaklaşık 36.000 TL düzeyinde.

Ben hem 4 yıl garanti beklentisiyle hem de özellikle ek kasko için ayrıca para ödeyerek bu ürünü satın aldım. Buna rağmen bugün geldiğim noktada sadece eski alış fiyatı üzerinden iade öneriliyor, aradaki büyük fiyat farkı ve ödediğim ek kasko bedeli ise fiilen yok sayılıyor. Üstelik 1+3 yılın, ilk yıl ek kasko anlamına geldiğini de baştan açık ve net bir şekilde anlatmadılar; bu yüzden kendimi hem eksik bilgilendirilmiş hem de aldatılmış hissediyorum.

Media Markt sisteminde işlem numaram 41331685 olarak görülmektedir. Bu süreçte, bana satılırken anlatılan garanti ve ek kasko koşullarının gereğinin yerine getirilmesini, pert raporu verilen ürünüm için bugün aynı ürünü alabilecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve ek kasko için ödediğim bedelin de mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.