Akbank Sigorta’nın Hasar Reddine Karşı Şikayet: Evdeki Geniş Çatlak Ve Su Hasarı Karşılanmadı

20.08.2025 tarihinde Akbank Sigorta A.Ş. üzerinden, Muğla/Bodrum Halikarnas Akbank Şubesi’nden ev kredisi kullanarak Milas/Boğaziçi’nde satın aldığım yazlık evim için hem konut sigortası hem de zorunlu deprem sigortası yaptırdım. Evi aldıktan sonra Mart ve Mayıs aylarında iki kez evime geldim ve o dönemlerde herhangi bir sorun yoktu. Ancak 04.07.2026 tarihinde tekrar eve geldiğimde, evimin neredeyse her yerinde, tavanlar da dahil olmak üzere derin çatlaklar oluştuğunu, evimin dört duvarının dört farklı noktasından su aldığını, balkon, mutfak ve yatak odası fayanslarının kabarıp şişerek kırıldığını gördüm. Bu şikayete, evdeki hasarın boyutunu gösteren çok sayıda fotoğraf da ekliyorum.

Bu durumu fark eder etmez sigorta şirketimi aradım. Hemen ilgileneceklerini söyleyip eve ekspertiz gönderdiler. Fakat ekspertiz olarak gelen kişi kapıdan girer girmez, detaylı inceleme yapmadan hasarları sıva çatlağı olarak nitelendirdi. Evi üstün körü inceledikten sonra, sigortada daha bir yılınızı doldurmadığınızı, poliçenin bu hasarları karşılayacak durumda olmadığını, benim aslında “boya parası istediğimi” söyledi. Evdeki tüm hasarları, evin kalitesiz ve kötü malzemeden yapılmış olmasına bağladı. Aynı sitede 536 konut bulunduğunu, eğer sorun tamamen malzeme kalitesi ise alt veya yan komşumda da aynı problemlerin olması gerektiğini, ancak böyle bir durum duymadığımı söylediğimde ise bunu da geçiştirip net bir açıklama yapmadı ve hasarlarıma ödeme çıkarmadı.

Akbank Sigorta A.Ş. de ekspertiz raporuna dayanarak hasar dosyam için ödeme yapmadı, yeni bir ekspertiz talebimi de olumsuz yanıtladı. 411645381 numaralı poliçeme bağlı 5067**19 numaralı dosyamın bu şekilde kapatılması sonucu ciddi anlamda mağdur edilmekteyim. Evimde oluşan bu kapsamlı hasarların, sigorta güvencesi altında olduğum halde bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Akbank Sigorta A.Ş.’nin dosyamı yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde inceleyerek ekspertiz sürecini yenilemesini, evimde oluşan maddi hasarın tamamının poliçe koşulları çerçevesinde karşılanmasını ve uğradığım manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.