İki Yıldır Onaysız Sigorta Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

Geçen sene bu aylarda Akbank Marmaris şubesinden konut kredisi çektim. Kredi sonrasında ne sözlü olarak ne de yazılı bir şekilde her yıl otomatik olarak konut veya eşya sigortası yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu yönde bir imza da atmadım. Buna rağmen geçen yıl yatırım amaçlı aldığım, içinde eşya dahi bulunmayan boş evim için eşya sigortası yapıldığını ve bu sigortanın bedelini de bilgim dışında ödediğimi sonradan öğrendim.

Bu yıl 30.06.2025 tarihinde DASK yenilemesi için sigortaya gittiğimde, tesadüfen hesap hareketlerimi kontrol ederken hesabımdan 11.000 TL daha çekildiğini fark ettim. Marmaris Akbank şubesine gittiğimde bireysel müşteri temsilcisi Ç**** Hanım bunun konut sigortası olduğunu, iptal etmenin “yasak” olduğunu, iptal edemeyeceğini ve başka bir şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Hem bilgim dışında iki yıldır aynı tutarın çekilmesi hem de bu şekilde başımdan savılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Daha sonra kendi imkanlarımla Aksigorta’ya ulaştım, konut sigortası istemediğimi, bu tutarların iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak onlar da konuyu şube ile çözmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine tekrar Marmaris Akbank şubesine gittim, ancak aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Müşteri hizmetlerini aradım, T**** Hanım ile görüştüm. Önce sigortayı tekrar aramam söylendi, ardından kendisi bir talep oluşturacağını ve yine bankaya gitmemin iyi olacağını belirtti. Tüm bu süreçte net ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım.

Haberim ve onayım olmadan iki yıldır aynı tutarın hesabımdan çekilmesi, üstelik boş bir ev için eşya sigortası yapılması kabul edilebilir değildir. Hesabımdan bilgim dışında para çekildiği için kendimi güvende hissetmiyorum. Hem geçen yıl hem bu yıl tahsil edilen tüm sigorta bedellerinin tarafıma iadesini ve bu işlemlerin hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak genel müdürlükten acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.