to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Şubat tarihinde Akbank İstanbul Sefaköy Şubesi’ne bireysel bankacılık işlemi gerçekleştirmek üzere başvurdum. Bankanızın aktif müşterisi olmama rağmen şubede karşılaştığım hizmet süreci tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.
Saat 14.15’te sıra numaramı almama rağmen 14.55’e kadar işlem için bekletildim. Bu süre zarfında benden sonra gelen birçok müşterinin işlemlerinin tamamlandığını gözlemledim. Konuyu görevli personele ilettiğimde işlemlerin sırayla alındığı belirtilmiş, ancak ısrarla sorduğumda sıra numaralarının iki çalışan arasında bölündüğü ve numaramın diğer çalışanın listesinde olduğu için beklemek durumunda olduğum ifade edilmiştir. Bu uygulamanın şeffaf ve adil bir sıra sistemiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyet üzerine operasyon müdürü ile görüşmek istediğimi güvenlik görevlisine ilettim. Şikayetim olduğunu açıkça belirtmeme rağmen operasyon müdürü hanımefendi benimle doğrudan görüşmeyip güvenlik görevlisi aracılığıyla “Buradan şikayet almıyoruz” şeklinde yanıt iletmiştir. Israrım üzerine operasyon müdürü İ*** Hanım ile görüşme sağlanabilmiştir.
Görüşmemiz sırasında yaşadığım durumu aktardığımda tarafıma “Benim yapabileceğim bir şey yok, yukarısı beni ilgilendirmez” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Devamında müşteri memnuniyetine ilişkin beklentimi dile getirdiğimde ise “Tabii başka bankalara gidebilirsiniz, hesaplarınızı kapatıp” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Bu yaklaşımın kurumsal sorumluluk ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Yaşanan bu süreç sonrasında, vadeli hesabımın süresinin dolmasına bir hafta kalmış olmasına rağmen faiz getirisini beklemeden bankanızdaki tüm birikimimi çekmiş bulunmaktayım. İlk fırsatta şubeye başvurarak hesaplarımı tamamen kapatmayı planlamaktayım.
Şubenizde yaşanan hizmet aksaklığı ve özellikle operasyon müdürü İ*** Hanım’ın iş etiğine yakışmayan tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma sürece dair yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ederim.
27.08.2025 tarihinde Seferihisar Akbank Şubesi'nde müşteri ilişkileri yöneticisiyle görüşmek için, T. C. Kimlik numaramla 605 numaralı sıra fişini aldım. Benim asıl hesabım Basmane Şubesi'nde bulunuyor. Şubede yaklaşık 50 dakika boyunca bekledim; bu süre zarfında benden sonra gelen birçok kişi görüş...
Akbank İstanbul Sefaköy şubesinde bulunan standart bireysel hesabım, hiçbir açıklama yapılmadan dün gece kapatıldı. Hesabıma başka bir hesaptan para gönderemediğim için şubeye gitmem istendi. Bugün şubeye gittiğimde, Akbank’ın benimle çalışmak istemediği ve hesabımın kapatılacağı, ayrıca ömür boyu A...
15.01.2026 ile 20.01.2026 tarihleri arasında Akbank İstanbul Fatih Cağaloğlu şubesinde internet bankacılığı şifremi almak için iki kez şubeye gitmeme rağmen işlemim hâlâ gerçekleştirilemedi. 16.01.2026 tarihinde saat 11.16’da şubeye giderek müşteri ilişkileri yöneticisinden sıra aldım. Müşteri ilişk...
Akbank’ın “İlk kez mobilden Akbanklı olacaklara özel 0.99 oran ile 6 ay vadeli 100.000 TL kredi” kampanyasından yararlanmak amacıyla mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım ve tüm süreci eksiksiz tamamladım. Diğer yeni müşteri kampanyaları hesabıma tanımlanmasına rağmen, asıl başvurduğum kredi kampa...
15.12.2025 tarihinde saat 13:39’da Akbank Eskişehir 2 Eylül Şubesi’nden sıra numarası alarak ticari müşteri danışmanımla görüşmek için beklemeye başladım. Şu an saat 15:27 ve ben bankada 1 saatten fazla değil, yaklaşık 2 saatten fazla bekletildim. Neden çağrılmadığımı sorduğumda sırayı beklemem ger...
Yorumlar