Akbank Sanal Kart İle Mükerrer Fatura Ödemesi Ve İade Reddi

Akbank sanal kartımla Turkcell Superonline ev interneti faturamı ödedim, ancak sistem kaynaklı bir hata nedeniyle 13.08.2026 ve 14.06.2026 tarihlerinde aynı faturaya mükerrer ödeme alınmış. Toplamda 457,10 TL tutarında iki kez çekim yapılmasına rağmen bu durum hâlâ çözülmedi ve iki fatura parasını da cebimden ödemiş oldum.

Akbank kredi kartı ekstremde işlemler sadece “fatura ödemesi” olarak görünüyor, ilgili Turkcell Superonline abone veya müşteri numarası belirtilmediği için Turkcell Superonline bu ödemeleri kendi sistemlerinde eşleştiremiyor ve iade işlemine yanaşmıyor. Akbank’a harcama itirazında bulunmama rağmen, hem itirazlarım kabul edilmiyor hem de dijital slip veya detaylı işlem dökümü verilmediği için yaşadığım sorun daha da içinden çıkılmaz hale geliyor. Kartımın son 4 hanesi 7250 olup, bu kart üzerinden gerçekleşen ödemelerin detayları Akbank sisteminde açıkça görülebilmesine rağmen, bankadan net bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 1 aydır telefon ve e‑posta üzerinden hem Akbank hem Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Akbank, Turkcell Superonline’a yönlendiriyor; Turkcell Superonline ise tekrar Akbank’a yönlendiriyor. Sonuç olarak hiçbir kurum sorumluluk almıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ekstrem elimde mevcut, Akbank da bu kayıtları kendi sisteminden rahatlıkla görüntüleyebilecek durumdayken, hem mükerrer ödemeyi iptal etmiyor hem de harcama itirazımı gerekçesiz biçimde reddediyor.

Akbank’ın, 13.08.2026 ve 14.06.2026 tarihlerindeki mükerrer fatura ödemesi işlemlerini detaylı olarak inceleyip, Turkcell Superonline ile gerekli yazışmaları yaparak bu mükerrer tahsilatı iptal etmesini ve tarafıma toplam 457,10 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için fatura ödemesi kayıtlarında ilgili kurum veya abone/müşteri numarasının açıkça görünecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.