Mükerrer Fatura Ödemesi Nedeniyle Çifte Kesinti Ve Banka Çözüm Yetmezliği

×××× ×××× ×××× 9925 numaralı Akbank kredi kartımla Başkent Doğalgaz firmasına 10.05.2026 tarihinde fatura ödemesi yaptım. Aynı faturanın ödemesi, Ziraat Bankası’ndaki otomatik ödeme talimatım üzerinden de gerçekleşmiş. Yani aynı fatura iki kez ödenmiş durumda.

Başkent Doğalgaz ile görüştüğümde, ödemenin Ziraat Bankası tarafından onaylandığını, Akbank üzerinden yapılan ödemenin ise sistemlerinde görünmediğini söylediler. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bana harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi. Harcama itiraz formunu doldurup e-posta ile gönderdim ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 3.788 TL’lik ödeme iptal edilmedi ve ekstreme yansıdı.

Bugün tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Başkent Doğalgaz ile görüşmem gerektiği, ödemenin onaylanmış göründüğü ifade edildi. Tekrar Başkent Doğalgaz’ı aradığımda ise yalnızca Ziraat Bankası üzerinden yapılan ödemenin onaylandığı, Akbank tarafından yapılan ödemenin görünmediği söylendi. Basit bir çift ödeme sorununu bankanın çözememesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ayrıca mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı yapmak istediğimde, ekstrede görünen ilgili fatura ödemesinin itiraz menüsünde çıkmadığını fark ettim. E-posta ile yaptığım 16.05.2026 tarihli itirazıma da halen yanıt verilmedi. 3.788 TL tutarındaki mükerrer ödemenin iptal edilerek kartıma iade edilmesini ve 16.05.2026 tarihli itiraz e-postamın incelenip tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.