Akbank Pos Limit Aşımı Ve Taksit İmkanı Eksikliği

Mart ayının başında Akbank üzerinden mobil kanaldan yazarkasa POS başvurusu yaptım, başvurum onaylandı ve sorunsuz bir şekilde kullanmaya başladım. O güne kadar herhangi bir problem yaşamazken 19.03.2025 Bayram arifesi günü POS cihazında “genel limit aşımı” şeklinde bir hata almaya başladım. Bunun üzerine POS müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabıma 1 Milyon TL genel limit tanımlandığını, bu limitin üzerindeki tutarları çekemeyeceğimi ve sorunun mobil başvuru yapmamdan kaynaklandığını söylediler. En yoğun iş dönemimde, arife günü böyle bir engelle karşılaşmam sebebiyle ciddi müşteri kayıpları ve mağduriyet yaşadım, çünkü şubeler de kapalıydı ve anında çözüm imkanım yoktu.

Müşteri hizmetleri, limit artışı için şube ile görüşmem gerektiğini iletti. Bugün, pazartesi günü şubeler açılır açılmaz Akbank Konya Merkez Şubesi’ni aradım. Telefonda görüştüğüm E*** isimli müşteri ilişkileri çalışanı, portföy yöneticimin izinde olduğunu, bir hafta sonra geleceğini ve sadece onun bu işlemi yapabileceğini söyledi. POS cihazını aktif olarak kullanan bir iş yeri sahibinin, tek bir portföy yöneticisine bağlı kalarak günlerce bekletilmesini ve bu nedenle cihazı kullanamamasını son derece mantıksız ve kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca Akbank POS kullandığım halde, Akbank kartlarına taksit seçeneğinin açılması için daha önce talepte bulunmama rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Şu an hem 1 Milyon TL’lik genel limit nedeniyle POS cihazımı sağlıklı kullanamıyorum hem de taksit imkânından yararlanamıyorum.

Akbank’tan beklentim, işimin aksamaması için POS genel limitimin acilen yükseltilmesi ve Akbank kartlarına taksit seçeneklerimin derhal aktif edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, benzer bir durumda bir daha bu şekilde oyalayıcı ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşmamayı talep ediyorum. Bu sorunlarım kısa sürede çözülmediği takdirde Akbank ile olan tüm ticari kart, hesap ve POS ilişkilerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Daha önce de konu ile ilgili defalarca yazılı şikayette bulundum ve 8050556227, 8050563996 ve 8050465899 numaralı üç ayrı talebim hâlâ sonuçlanmadan beklemektedir.