Akbank Ziyaret Prosedürü İhlali Sonucu Pos Kapatıldı Ve 1000 TL Mağduriyet

İş yerimde kullandığım yazarkasa POS cihazında Akbank POS’u tanımlı olarak uzun süredir düzenli şekilde çalışıyordum. 03.02.2026 günü gün içinde ödeme almak isterken işlem sırasında “red 25” hata kodu ile karşılaştım ve ödemeyi alamadım. Ardından 444 2828 POS destek hattını aradığımda POS’umun kapatıldığını, sebebinin de şube tarafından üç ay içerisinde iş yerimin ziyaret edilmemesi olduğunu öğrendim.

Görüşmede, bankanın politikası gereği üç ay içinde üye iş yerlerinin ziyaret edilmesi gerektiği, ancak benim iş yerimin ziyaret edilmediği için POS’un kapatıldığı söylendi. Bu ziyaret görevi tamamen bankanın sorumluluğunda olmasına rağmen, bu görev yerine getirilmediği için hiçbir kanaldan (SMS, arama, e-posta vb.) bilgilendirme yapılmadan POS’umun kapatılması bana göre açık bir hak ihlalidir. POS’un kapandığını da ancak müşterimden ödeme alamayınca fark ettim.

Bu durum üzerine önce 444 2828 POS destek hattını, ardından bağlı olduğum şubeyi aradım ancak net ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım. Üye iş yeri numaram 11036099, terminal numaram 03767949’dur ve iş yerim Kayseri ili Kocasinan ilçesinde bulunmaktadır. POS’un kapatılması sebebiyle yaklaşık 1.000 TL tutarında tahsil edemediğim ödeme oluştu ve maddi mağduriyet yaşadım.

Akbank’ın kendi iç ziyaret prosedürünü yerine getirmemesi sebebiyle benim POS’umun hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Yazarkasa POS’umun acil olarak tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte alamadığım, yaklaşık 1.000 TL civarındaki ödemenin tarafıma ödenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.