Akbank Mobil Uygulamasında Kimlik Güncellemesi Sonrası Onay Hatası

Akbank mobil uygulaması üzerinden dün itibarıyla müşteri olmak istedik. Tüm adımları başarıyla geçtikten sonra müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşmeye bağlandık. Ancak temsilci, kimlikte imza olmadığı için onay veremeyeceğini söyleyerek süreci tamamlamadı. Bunun üzerine yeni kimlik çıkarttık ve başvuruyu en baştan tekrar yaptık.

Yeni kimliğimizle tekrar denediğimizde, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi ve telefon numarası gibi bilgileri girdikten sonra doğrulama kodu bile gelmeden uygulama hata veriyor ve ekranda en yakın Akbank şubesine gitmemiz gerektiği yazıyor. Başvuruyu Turkcell hattı ve 536***0079 numarası üzerinden deniyoruz ve hata her seferinde aynı noktada tekrarlıyor.

Yeni kimlik bilgilerimizde NFC bilgileri ve seri numarası değiştiği için mi eski başvurudan dolayı sistemde bir uyuşmazlık oluştu, yoksa yeni kimlik henüz banka veri tabanlarına düşmediği için mi bu hatayı alıyoruz, bilmiyoruz. Mobil kanaldan müşteri olma sürecimizi tamamlayabilmemiz için, kimlik güncellememizin ve başvurumuzun sistemlerinizde kontrol edilerek, gerekli teknik veya sistemsel düzeltmenin yapılmasını ve mobil üzerinden müşteri olma işlemlerimizin açılmasını talep ediyorum.