Online Hesap Açma İşlemi Sırasında Kimlik Tarama Hatası Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Akbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir haftadır online hesap açmaya çalışıyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor. Kimlik kartımı okuttuğum her denemede “kimliğin üzerindeki bilgileri tarayamadık” şeklinde hata alıyorum ve sistemi farklı telefonlarda denemiş olmama rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için telefon bankacılığını aradığımda ise henüz Akbank müşterisi olmadığım gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böylece ne hesabı açabiliyorum ne de yaşadığım teknik problemle ilgili bir muhatap bulabiliyorum. Bir bankaya kayıt yaptırırken bu kadar uğraşmak, bankanın müşterisi olduktan sonra karşılaşacağımız kötü hizmetin adeta bir fragmanı gibi hissettiriyor.

Online hesap açma sürecindeki bu teknik sorunun giderilmesini, müşteri hizmetlerine müşterisi olmayan kişilerin de ulaşabileceği bir kanal sağlanmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgi verilmesini talep ediyorum.