Eski Telefon Numarası Sebebiyle Akbank Mobil Uygulamasına Giriş Yapamıyorum

Yakın zamanda telefon numaramı değiştirdim ve yaklaşık 15–20 gündür Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Eski numarama tanımlı olduğum için şifremi de unuttuğumdan uygulamaya erişim sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanabilmem için önce telefonuma SMS ile gelen onay kodunu girmem gerektiği söylendi. Ancak sistemde hâlâ eski numaram kayıtlı olduğu için bu onay kodu eski hattıma gidiyor ve ben bu koda erişemediğim için müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum.

Bu nedenle hem mobil bankacılığa giremiyorum hem de müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum. Akbank’ın benimle iletişime geçerek numara güncelleme ve şifre sıfırlama konusunda, eski numarama ihtiyaç duyulmadan kimlik doğrulaması yapılabileceği alternatif bir çözüm sunmasını ve hesabıma yeniden erişim sağlayabilmem için yardımcı olmasını talep ediyorum.