Akbank Mobil Şifre Sıfırlama İşleminde Sürekli Döngü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yaklaşık iki haftadır Akbank Mobil şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımından işlem yapmaya çalışıyorum ancak sistem beni sürekli en başa döndürüyor. Hem SMS doğrulama hem de kimlik doğrulama adımlarında ilerleyemiyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum, çünkü telefonda da benden Akbank Mobil şifresi isteniyor. Ben zaten şifremi unuttuğum için yardım almaya çalışıyorum, ancak hem uygulama hem çağrı merkezi tarafında aynı döngü içinde kalıyorum.

Bu kadar basit bir işlemin dijital kanallardan ya da müşteri temsilcisi aracılığıyla çözülememesi gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Mobil şifremi müşteri temsilcisi aracılığıyla güvenli bir şekilde sıfırlamak ve tekrar kullanıma açılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.