Akbank Mobil Uygulama Şifre Yenileme Döngüsü Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Akbank mobil uygulama şifremi unuttuğum için şifre yenileme adımlarını defalarca denememe rağmen bir türlü sonuç alamıyorum. Uygulama, şifremi yenilemem için kart numarası istiyor ancak kartım yeni olduğu için henüz şifresini belirlemedim ve kartın üzerinde de gerekli bilgiler yazmadığı için bu adımı tamamlayamıyorum.

Kimlik doğrulama yapmam isteniyor, fakat o ekrana girdiğimde tekrar “şifremi unuttum” ekranına yönlendiriliyorum ve sürekli aynı döngüde kalıyorum. Şu ana kadar yaklaşık 10 kez denedim, fakat hiçbirinde ilerleyemedim.

444 25 25 numaralı çağrı merkezini aradığımda ise kart şifresi istendiği için buradan da destek alamıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle hem mobil bankacılığı kullanamıyor hem de kartımla ilgili işlemlerimi yapamıyorum.

Akbank’tan ricam, tarafıma en kısa sürede bir müşteri temsilcisinin ulaşması ve mobil şifremi oluşturabilmem için gerekli yönlendirmenin yapılarak sorunumun acilen çözülmesidir.