Akbank Mersin Pozcu Şubesinde Yetkisiz KOBİ Hesabı Açılması Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

Akbank Mersin Pozcu şubesinde 12–13 Mayıs tarihlerinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kredi kartımı kaybettiğim için yeniden kart çıkartmaya gittiğimde, üzerime açılmış bir KOBİ hesabı olduğu söylendiği için kartımı veremeyeceklerini belirttiler. Ancak ben kesinlikle KOBİ hesabı açılması için herhangi bir talepte bulunmadım, bu konuda hiçbir imzam veya onayım da yok.

Bu durumla ilgili olarak şubede saatlerce bekletildim, buna rağmen sorun çözülemedi ve ertesi gün tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. İki gün boyunca bankada zaman kaybettim ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Tüm bu süreçte bireysel müşteri temsilcisi A****** T*******’nun tavrı da son derece kırıcı ve ilgisizdi. Kendisine yaşadığım mağduriyeti ve yardım talebimi ilettiğimde, “Benim yardımım ne olacak” tarzında bir ifade kullanarak sanki bana yardımcı olmak zorunda değilmiş gibi bir yaklaşım sergiledi. Kendisine, burada çalışan yetkili kişi olarak muhatabımın o olduğunu söylediğimde de bu tavrı değişmedi.

Defalarca kredi kartı çıkartmam gerektiğini, alışveriş iadelerim olduğunu, bu yüzden acil olduğunu belirttim; fakat acele ile ve yüzeysel işlem yapmaya çalıştıkları için bizi dinlemediklerini açıkça hissettim. Benden önce işlem yaptıran beyefendi ile de benzer sorunlar yaşandı, ona da “Ben bu kadarını yapabiliyorum” diyerek sert bir tepki verdi. Tüm bu yaşananlar 12.05.2026 tarihinde ve devamında gerçekleşti, kamera ve sistem kayıtlarından da rahatlıkla incelenebilir.

Yıllardır Enpara ve VakıfBank ile çalışıyorum ve bu kadar sorumsuz, müşteriyi bu kadar mağdur eden bir yaklaşım hiç görmedim. Üzerime bilgim ve onayım dışında açıldığı söylenen KOBİ hesabı konusunun detaylı şekilde araştırılmasını, Mersin Pozcu şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili olarak özellikle A****** T******* hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini talep ediyorum.