Yanlış Beden Pantolon Gönderimi Ve Doğru Beden Talebi

İnternet sitenizden yapmış olduğum, sipariş numarası RAM88985 olan alışverişim sonucunda gönderilen takım elbisenin ceket bedeni doğru olmasına rağmen pantolon bedeni yanlış gönderilmiştir. Gönderilen pantolon bedeninin yanlış etiketlendiği, mağazanızda tarafıma onaylanmıştır.

Mağazada sorgulama yapıldığında ve telefonla müşteri hizmetlerine bağlanıldığında, stok bulunmadığından ürünü iade etmem gerektiği söylenmiştir. Bu bedenin bulunmasının zor olması ve yakın zamanda bu ürüne kullanım ihtiyacımın olması sebebiyle iade talebinde bulunmak istemiyorum. Aynı ürünün 56-8n bedenine uygun pantolonunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca şunu da hatırlatmak isterim ki; online alışverişlerde yanlış ürün gönderilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ifa (ayıplı mal) olarak kabul edilir. Gönderdiğiniz ürün bu maddeye göre “ayıplı mal” sayılacaktır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 16/4 uyarınca ise, malın stokta bulunmaması, satıcının edimini yerine getirmesini imkansız kılan bir durum (ifa imkansızlığı) olarak kabul edilmez. Bu maddeye göre stokta ürünün bulunmaması, bir mazeret olarak kabul edilmeyecektir.

Tüm bu yazılanlar sonucunda talebimin karşılanmaması halinde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı bilgilerinize sunarım.