Eski Numara Görünümü Ve OTP Hatası Playstore Satın Alma İşlemini Engelliyor

10.11.2026 tarihinde Playstore.com üzerinden Türk Telekom ev internet faturama ek bir satın alım yapmak istedim. İşlemi tamamlamak için telefona onay kodu gelmesi gerekiyor ancak ekranda görünen onay penceresinde eski numaram yer alıyor ve SMS o hatta gidiyor, bu nedenle işlemi gerçekleştiremiyorum.

Konuyu 10.11.2026 saat 21:25 civarında 444 0 375’i arayarak müşteri hizmetlerine ilettim. Yaklaşık 15 dakika boyunca hesabımı incelediler ve sistemlerinde güncel numaramın kayıtlı olduğunu, buna rağmen yapılabilecek bir işlem olmadığını söylediler. Hem eski numaraya SMS gittiğini hem de ekranda eski numaranın maskeli hâlinin göründüğünü özellikle belirttim fakat yine de çözüm üretilmedi.

Telekom gibi büyük bir firmanın tamamen kendisinden kaynaklı bir sorun için “yapılacak bir şey yok” demesi, nereye mail atabileceğimi veya hangi birimle görüşebileceğimi sorduğumda böyle bir birim olmadığını söylemesi ve arıza kaydı açılmasını talep ettiğimde böyle bir sistemlerinin bulunmadığını belirtmesi gerçekten inanılmaz ve hayal kırıklığı yaratan bir durumdur.

Şu anda Playstore üzerinden faturama ek satın alma işlemini hiç yapamıyorum. Hesabımda görünen GSM numarasının gerçekten güncel numaram olacak şekilde düzeltilmesini ve Playstore faturaya ek satın alımı sorunsuz tamamlayabileceğim şekilde gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu durumun neden kaynaklandığı ve tekrar yaşanmaması için ne tür bir işlem yapılacağını ve müşteri hizmetleri tarafında neden hiçbir çözüm yolu sunulmadığını tarafıma yazılı olarak açıklamanızı talep ediyorum.