Akbank Maaş Müşterisi Mesai İçi Havale Ücretinden Şikayet Ve Çözüm Talebi

Akbank maaş müşterisi olmama rağmen, bugün saat 16.00 civarında Akbank mobil uygulaması üzerinden yapmaya çalıştığım mesai içi havale/EFT işleminde 16,70 TL civarında ek ücret çıkarıldığını gördüm. Mesai saatleri içinde, üstelik maaş müşterisi olarak bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak beni rahatsız etti ve bu nedenle işlemi gerçekleştirmedim.

Konuyla ilgili olarak bugün Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci “Biz buradan bir şey yapamıyoruz, şubeye gitmeniz gerekiyor” diyerek beni şubeye yönlendirdi. Ardından “Yine de isterseniz kayıt açalım” şeklinde, çözüm üretmeyen ve geçiştirici bir yaklaşım sergilediler. Telefon bankacılığı üzerinden net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

Maaş müşterisi olarak mesai saatleri içinde havale/EFT işleminde bu şekilde ücret çıkarılmasını ve çağrı merkezinin sorumluluğu tamamen şubeye bırakıp geçiştirmesini kabul etmiyorum. Mesai içi para transferi ücret politikasıyla ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, maaş müşterisi olarak bu ücretlerin alınmamasını ve müşteri hizmetlerinin şubeye yönlendirmek yerine somut çözüm üretmesini talep ediyorum.