Akbank Kredi Kartımdan İzinsiz Harcama Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

01/09/2025 tarihinde saat 15:20’de, Axess kredi kartımın sanal kart özelliği kullanılarak internet üzerinden toplam 200.000 TL tutarında izinsiz harcama yapıldı. Aynı gün hesabımdan 125.000 TL havale yoluyla para çekildi ve bu konuda Serdivan Polis Merkezi’ne başvurarak 2025/2**19 olay numarasıyla şikayetçi oldum.

Durumu fark ettiğim anda Akbank müşteri hizmetlerini arayarak işlemlerin provizyonda olduğunu, hemen bloke konulup iptal edilmesi gerektiğini belirttim. Ancak müşteri hizmetlerinden "yapacak bir şey yok" şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa bu tür işlemler provizyonda beklerken iptal edilebilir veya bloke konulabilir. Bankanın bu konuda hiçbir girişimde bulunmaması ve göz göre göre bu kişilere fırsat verilmesi kabul edilemez.

Serdivan Şubesi'nden tarafıma verilen hesap hareketlerinde, paranın gönderildiği IBAN numarası eksik olarak iletildi. Ancak Kampüs Şubesi'indeki çalışan bayan bu konuda bana destek oldu ve eksik bilgiyi tamamlamamı sağladı. Kocaeli Genel Müdürlüğü ve kurumum şube çalışanına da ayrıca teşekkür ediyorum.

Ancak 444 25 25 Akbank müşteri temsilcisine ulaştığımda yeterince bilgilendirilmedim ve harcama itirazı yapmak istediğimi dahi ben belirtmek zorunda kaldım. Kredi kartımdan yapılan 200.000 TL’lik izinsiz harcamanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin mağduriyetinin önlenmesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.