Akbank Kartımdan Yanlış Tutar Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

31 Temmuz’da Akbank Free kredi kartımın (sonu 7790) ile internet üzerinden 490 TL’lik bir alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında bana tek kullanımlık bir onay kodu gönderildi ve bu kodu girdim. Ancak işlem sonucunda kartımdan 69.999 TL gibi çok yüksek bir tutar çekildi. Hemen ardından, yaklaşık 5 dakika içinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak ödemeyi iptal etmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşmemde işlem başlatıldığı söylendi, fakat aradan 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce de kartımdan bilgim dışında Yemeksepeti üzerinden bir harcama yapılmıştı ve o işlemde param iade edilmişti. Bu yaşadığım son olaydan sonra kartımı kapattırmak zorunda kaldım. Bu süreçte Akbank’ın güvenlik önlemlerinin yetersiz olduğunu düşünüyorum ve mağdur edildim.

Kartımdan çekilen 69.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

30 Temmuz’da Akbank Free kredi kartımla internet üzerinden 499 TL’lik bir alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında bana tek kullanımlık şifre gönderildi ve bu şifreyi girerek işlemi onayladım. Ancak işlem sonucunda kartımdan 69.999 TL çekildi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini talep ettim. Daha önce benzer bir sorun yaşamış ve param iade edilmişti, ancak bu sefer herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1,5 aydır mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Bu süreçte herhangi bir ek güvenlik adımı veya bilgim dışında bir işlem gerçekleşmedi. İşlemi Akbank’ın kendi internet bankacılığı üzerinden yaptım. Elimde ilgili işleme dair dekont ve ödeme belgeleri de mevcut, istenirse sunabilirim. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle kartımı ve tüm hesaplarımı kapattırmak zorunda kaldım.

Akbank’tan, kartımdan çekilen 69.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

30 Temmuz tarihinde Akbank Free kartımla internet üzerinden 499 TL’lik bir alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında bana tek kullanımlık şifre gönderildi ve şifreyi girdim. Ancak kartımdan 69999 TL çekildi. Bu durumu hemen fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve ödemenin iptal edilmesini talep ettim. Ancak herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve olumsuz yanıt aldım.

Aynı sorunu ikinci kez yaşamış bulunuyorum. Kartımda herhangi bir sigorta veya koruma paketi bulunmuyor. İşlem doğrudan kartımdan çekildi ve ekstreye yansıdı. 1,5 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum.

69999 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kartımın son 4 hanesi 7790’dır. Konuyla ilgili acil olarak çözüm bekliyorum.

30 Temmuz’da Akbank Free kredi kartımla mobil internet üzerinden tek kullanımlık şifreyle 499 TL’lik bir alışveriş yapmak istedim. Ancak kartımdan 3D Secure koruması olmasına rağmen, onayım olmadan 69.999 TL tutarında bir harcama gerçekleştirildi. Bu işlemin ardından dakikalar içinde müşteri hizmetlerini arayarak kart bilgilerimi bloke ettirdim, mobil bankacılığımı kapattırdım ve işlemin tarafımdan yapılmadığını belirterek ödemeyi durdurmalarını talep ettim. Buna rağmen, banka bu ödemeyi gerçekleştirdi ve hesabımdan para çekildi.

Daha önce de 3D Secure kullanılmadan kartımdan para çekilmesi gibi bir sorun yaşamıştım. Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetim giderilmedi ve 30 Temmuz’dan bu yana herhangi bir olumlu dönüş alamadım.

Kartımın son 4 hanesi: 7790’dır. Haksız yere çekilen tutarın tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Akbank’ın güvenlik önlemlerini artırmasını talep ediyorum.