to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kartımdan Yanlış Tutar Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
30 Temmuz 2025 saat 19:50 civarında internet üzerinden 499 TL’lik bir alışveriş yapmak istedim. Akbank Axess Feri kartıma tek kullanımlık şifre gönderildi ve şifreyi girdim. Ancak işlem sonrası kartımdan 499 TL yerine 69.999 TL çekildiğini gördüm.
Olaydan 5 dakika sonra hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili endişemi ilettim ve bu ödemenin acilen iptal edilmesini talep ettim. Tüm hesaplarımı da derhal kapattırdım.
Banka, harcamaya yaptığım itirazı reddetti ve ödemeyi iptal etmedi. İşlem açıklamasında herhangi bir bilgi yer almıyor. Bankaya zamanında bilgi vermeme ve hızlıca aksiyon almama rağmen ödemeyi iptal etmemeleri mağduriyet yaşamama sebep oldu. Bu durumda Akbank’ın güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum.
Akbank A.Ş.'den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere çekilen paramın acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Temmuz’da Akbank Free kredi kartımın (sonu 7790) ile internet üzerinden 490 TL’lik bir alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında bana tek kullanımlık bir onay kodu gönderildi ve bu kodu girdim. Ancak işlem sonucunda kartımdan 69.999 TL gibi çok yüksek bir tutar çekildi. Hemen ardından, yaklaşık 5 dakika içinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak ödemeyi iptal etmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşmemde işlem başlatıldığı söylendi, fakat aradan 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha önce de kartımdan bilgim dışında Yemeksepeti üzerinden bir harcama yapılmıştı ve o işlemde param iade edilmişti. Bu yaşadığım son olaydan sonra kartımı kapattırmak zorunda kaldım. Bu süreçte Akbank’ın güvenlik önlemlerinin yetersiz olduğunu düşünüyorum ve mağdur edildim.
Kartımdan çekilen 69.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
