Akbank Kredi Kartı Yetkisiz Yeniden Basımı Ve Yanlış Teslimat, 1300 TL Aidat İadesi Talebi

Akbank kredi kartımı kaybettiğim için müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptal edilmesini ve adresime yeni kart gönderilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, adres teyidi yaptıktan sonra kartın birkaç gün içinde elime ulaşacağını söyledi. Ancak 22 Ekim tarihinden sonra telefonuma gelen SMS’te kartımın hiç tanımadığım i. Ç. isimli bir kişiye teslim edildiği yazıyordu.

Bunun üzerine hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımın teyit alınan adres dışında, benimle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir adrese ve tanımadığım bir kişiye teslim edildiğini ilettim. Kartı iptal edeceklerini söylediler; ben artık kart istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, rızam olmadan yeniden kart basımına geçtiler ve kartı yine benimle ilgisi olmayan Başakşehir’deki aynı adrese yönlendirdiler.

Bu süreç boyunca defalarca şikayet kaydı oluşturdum, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Akbank’tan bir yetkili arayıp çağrı kayıtlarını dinlediklerini ve hiçbir sorun görmediklerini söyledi. Bu yanıt, çağrı kayıtlarımın dikkate alınmadığını düşündürdü. Ardından tekrar özür dileyip kayıtlara yeniden bakacaklarını ve tekrar arayacaklarını ifade ettiler; fakat günlerce beklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben kartım için defalarca iptal talebi oluşturduğum halde, onayım olmadan tekrar tekrar kart basıldı ve yine yanlış olan aynı adrese gönderildi. Ayrıca kartımdan 1.300 TL tutarında yıllık kart aidatı çekildi; bunun iadesi için de şikayet kaydı oluşturdum ancak bu konuda da hiçbir geri dönüş almadım. Tüm bu yaşananların sonunda, istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen yeniden basılan kart bugün elime ulaştı.

Kartımın kaybı sonrası adres dışı teslimat yapılması, rızam olmadan defalarca kart basımı yapılması, şikayetlerime rağmen tarafıma dönüş yapılmaması ve tahsil edilen 1.300 TL’lik yıllık kart aidatının iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Kart teslim ve basım süreçlerimdeki tüm çağrı kayıtlarımın eksiksiz incelenmesini, adres ve teslimat hatalarının net şekilde tespit edilmesini, iznim olmadan yapılan kart basımı ve gönderimleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kartımdan tahsil edilen 1.300 TL yıllık kart aidatının derhal iadesini talep ediyorum.