Akbank Axess Kart Aidatının Yarı İadesi Gerçekleşmedi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Yaklaşık 2–3 yıldır Akbank müşterisiyim ve Axess kredi kartı kullanıyorum. Kartımdan toplam yaklaşık 1.300 TL yıllık kart aidatı kesildi. Aidat itirazı için müşteri hizmetlerini aradığımda tutarın 664 TL’lik ilk kısmının hemen iade edileceği, kalan 664 TL’nin ise ayın 20’sinde kesin olarak hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

Belirtilen şekilde ilk 664 TL iade edildi, ancak müşteri temsilcisinin açıkça söylediği gibi 20’sinde yatırılacağı söylenen ikinci 664 TL hiçbir şekilde hesabıma yatmadı. 23 Mayıs, 24 Mayıs, 2 Haziran ve 13 Haziran tarihlerinde tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen, önce “20’sinde yatacak” denilerek bilgilendirildim, daha sonra ise “yatmayacak” denilerek tamamen çelişkili ve güven kırıcı bir yanıt verildi. Bu süreçte yanlış ve tutarsız bilgiyle oyalanmış ve adeta yanıltılmış hissediyorum.

Ben aslında 664 TL’nin tutarında değil, tamamen verilen sözlerin tutulmaması ve tarafıma yalan söylenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kredi kartımı kapatmama konusunda bankaya güven verip söz vermeme rağmen, müşteri hizmetlerindeki her temsilcinin bana farklı bilgi verdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bugün tekrar aradığımda bir temsilci 22 Haziran’da saat 17.00’de hesabıma iade yapılacağını söylerken, başka bir temsilci ise iade olmayacağını söyleyerek beni iyice çelişkiye düşürdü. Hatta daha önce şikayetimin onaylandığı ve iade yapılacağına dair mesaj almama rağmen, bu mesaja rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Akbank’a güvenerek yıllardır müşterilik ilişkimi sürdürüyorum ve benden kesilen bu kart aidatının tamamının, özellikle de iadesi sözü verilip hâlâ yatırılmayan 664 TL’lik kısmın derhal ve koşulsuz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili, yanlış ve yerine getirilmeyen sözler ile mesajlar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.