Akbank Kredi Kartı Üzerinden İzinsiz İşlemler Ve 4.000 TL İade Talebi

Kızım işe başladığında, benim de yıllardır müşterisi olduğum Akbank’ta hesabı olduğu için Axess kredi kartı çıkardı. Ancak bir süre sonra, gece yarıları kartı kullanmadığı halde hesabından art arda harcamalar yapıldığını fark ettik. 17 Şubat gecesinden başlayarak Mart ayı başına kadar, peyderpey olacak şekilde karttan iznimiz ve bilgimiz dışında işlemler gerçekleştirilmiş ve şu an gördüğümüz kadarıyla yaklaşık 4.000 TL civarında bir kaybımız oluşmuştur.

Bu işlemler yapılırken tarafımıza hiçbir şekilde doğrulama kodu, SMS, 3D Secure onayı ya da benzeri bir güvenlik bildirimi gelmemiştir. Kısacası, bizden hiçbir onay alınmadan karttan işlem yapılmıştır. Üstelik bu harcamalarla ilgili banka tarafından bize herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, şüpheli işlem uyarısı dahi gönderilmemiştir.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak iznimiz dışında yapılan bu işlemleri bildirdik. Ancak bankanın bu açık ve güvenlik zafiyetine rağmen sorumluluğu kabul etmediğini ve bizim adımıza yapılan bu harcamaların iadesi konusunda yardımcı olmadığını gördük. Yıllardır Akbank müşterisi olarak tek kredi kartımın da Akbank’a ait olmasına rağmen böyle bir olayla karşılaşmak, asgari ücretle çalışan bir işçinin 4.000 TL gibi ciddi bir tutarı bu şekilde kaybetmesi bizim için hem maddi hem manevi olarak son derece yıpratıcı olmuştur.

Akbank’ın gerekli güvenlik önlemlerini almayarak bu harcamalara izin verdiğini, bizi zamanında bilgilendirmediğini ve sonrasında da zararı karşılamayı reddettiğini düşünüyorum. Bu nedenle kızımın kartından izinsiz yapılan tüm işlemlerin iptal edilerek yaklaşık 4.000 TL tutarındaki kaybımızın eksiksiz iade edilmesini ve bu güvenlik zaafiyeti hakkında tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yıllardır çalıştığım bu bankadaki hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatmayı ciddi olarak düşünüyorum.