Akbank Axess Kartımdan İzinsiz Çekilen 2.200 TL Ve 584 TL İşlemlerin İptali Ve Güvenlik İncelemesi

Akbank Axess kartım üzerinden Global Software & Digi isimli firma tarafından, bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu konuda acil, net ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.

Dün sabah saat 10.17 sularında kartımdan 5.152 TL tutarında bir harcama girişimi yapıldı; kart limitim aşıldığı için bu işlem gerçekleşmedi, ancak 3D Secure şifresi içeren SMS bana geldi. Aynı gün öğlen 12.27 civarında aynı tutarda ikinci bir işlem daha denendi; yine limit aşımı nedeniyle gerçekleşmedi ve tekrar 3D Secure SMS’i sadece bana ulaştı. Bugün sabah 06.48’de ise 2.200 TL tutarında bir işlem bu kez kartımdan çekildi ve hesabımdan para çıktı. Daha sonra hareketlerimi kontrol ettiğimde 584 TL tutarında dördüncü bir işlem daha gördüm, ancak bu işlemle ilgili bana hiçbir SMS gelmedi.

Bu işlemlerin hiçbirine onay vermedim. Global Software & Digi ile hiçbir sözleşmem, üyeliğim, alışverişim veya herhangi bir ilişkim yoktur. Kart bilgilerimin üçüncü kişilerce ele geçirilmiş veya satılmış olmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. 3D Secure şifrelerinin bana SMS olarak gelmesine rağmen bu işlemlerin nasıl yapılabildiğinin, güvenlik zaafının nerede olduğunun Akbank tarafından ayrıntılı ve somut şekilde araştırılmasını özellikle talep ediyorum.

Akbank’tan açık ve net talebim şudur: Kartımdan iznim ve bilgim dışında çekilen 2.200 TL ve 584 TL tutarındaki tüm işlemlerin derhal iptal edilmesi ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi, mevcut kartımın güvenlik gerekçesiyle hemen kapatılarak yenisinin çıkarılması ve bu işlemleri yapan kişi veya kurumların tespiti için gerekli tüm inceleme ve hukuki süreçlerin başlatılmasıdır. Ayrıca Global Software & Digi isimli firma üzerinden bu tür izinsiz tahsilatlara nasıl izin verildiğinin açıklanmasını ve bu firmaya yönelik gerekli kısıtlama/önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Bu yaşananlar, hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi biçimde tedirgin etmiş, bankaya ve ödeme güvenliğine olan güvenimi sarsmıştır. Mağduriyetimin oyalanmadan, gecikmeye mahal verilmeden, en kısa sürede tamamen giderilmesini, süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.