Akbank Kredi Kartı Reddi, Bildirim Sorunu Ve Kamuoyu Önünde Küçük Düşürülme

Bugün Akbank kredi kartımla eczanede 260 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Kartımda yeterli limit olmasına rağmen ödeme reddedildi. Üstelik bu durum, doktordan yeni çıkmışken, eczanede, insanların içinde yaşandı. Açıkça söylüyorum: Akbank beni üçüncü kişilerin önünde küçük düşürdü. Ödeme reddedilince müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma “bildirim gönderildi” denildi.

• Uygulamaya bildirim gelmedi.
• SMS gelmedi.
• Telefona hiçbir doğrulama ulaşmadı.
Defalarca aynı şey tekrarlandı. Sorun çözülmedi. En sonunda müşteri hizmetlerine tekrar bağlandım, bu kez bildirim geldi, onayladım. Tekrar ödeme yapmaya çalıştım. Yine olmadı. Kart şifrem doğru. Limitim var. Borcum yok. Ama Akbank’ın sistemi çalışmıyor. Daha da vahimi: Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Dakikalarca hatta bekletildim, çözüm yok, sorumluluk yok, açıklama yok.
Sonuç ne oldu? Nakit ödemek zorunda kaldım.
Soruyorum: Ben cebimde nakit taşımak zorunda mıyım? Kredi kartı kullanamayacaksam neden banka müşterisiyim? Akbank’ın sistem hatasının bedelini neden ben ödüyorum? Bu yaşadığım durum tam anlamıyla mağduriyet ve itibar zedelemedir. Akbank, müşterisini zor durumda bırakmış, rezil etmiş ve hiçbir çözüm üretmemiştir.

Buradan açıkça beyan ediyorum: Kredi kartımın kapatılmasını istiyorum. Yaşatılan bu durumun yazılı açıklamasını istiyorum. Gerekirse BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Fiilim mevcuttur. Saat, tarih ve tutar bellidir. Bu olay inkar edilemez. Akbank’tan artık reklam değil, hesap verebilirlik bekliyorum.