Akbank Günlük Limit Politikası Hayati Sağlık Ödemelerinde Mağduriyet Oluşturuyor

Annem ağır bir ameliyat geçirdi ve ameliyat sonrası entübe edildi. Günlerce büyük bir endişe ve stres içinde bekledik; çok şükür ki annem kendine geldi ve doktorlar 25.12.2025 Perşembe günü taburcu olabileceğini söylediler. 26.12.2025 tarihinde İstanbul Cerrahpaşa Hastanesi’nde taburcu işlemleri için 181.000 TL’yi aşkın faturayı ödemeye gittiğimde, Akbank banka kartımla ödeme yapmaya çalıştım.

Hesabımda bu tutarı fazlasıyla karşılayacak bakiye olmasına rağmen, günlük alışveriş limitimi aştığım gerekçesiyle POS cihazından işlemim reddedildi. Bu kadar kritik ve hassas bir anda, sadece bankanın koyduğu günlük alışveriş limiti yüzünden annemin bir gün daha hastanede adeta rehin kalma ihtimaliyle karşı karşıya kaldım.

Hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, günlük alışveriş limitimi en fazla 120.000 TL’ye yükseltebileceğini söyledi. Ödemem 181.000 TL’nin üzerinde iken, limitimin 120.000 TL’de kalması nedeniyle bankanın bu uygulaması yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Böyle bir durumda, müşterisinin hesabında yeterli bakiye varken ve söz konusu ödeme bir hastane ödemesi iken, bankanın daha esnek bir çözüm sunmaması kabul edilemez.

Yanımda Denizbank hesap kartım olduğu için, Akbank hesabımdan Denizbank hesabıma havale yapıp, ödemeyi iki farklı kart üzerinden bölerek gerçekleştirebildim ve annemi taburcu ettirebildim. Aksi halde, tamamen Akbank’ın günlük limit politikası yüzünden annem hastanede fazladan kalacaktı.

Bu yaşananlar nedeniyle Akbank’ın günlük alışveriş limiti politikasını gözden geçirmesini, özellikle sağlık gibi hayati durumlarda müşterisini mağdur etmeyecek daha insani ve esnek bir uygulamaya geçmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımda para varken bu şekilde ödeme yapamama sebebimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yalnızca vatandaşa hizmet eden, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.