Akbank Kredi Kartı Ödeme İşlemlerinin Görünmemesi, Hesap Blokajı Ve Avukatlık Takibi

Akbank kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak çok mağdur edildim. Küçük bir gecikmeli ödemem olduğu için hesabım bloke edildi. Ben de borcumu kapatmak amacıyla 4 Mart 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden 3.000 TL ödeme yaptım ancak daha sonra hesabımın bloke olduğu ve yaptığım ödemenin görünmediği ortaya çıktı. Ödememe rağmen borcumun avukatlık bürosuna devredildiği söylendi.

Avukatlık bürosunun yönlendirmesiyle bu kez 607 TL’yi IBAN üzerinden gönderdim ve bu tutarın hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ancak bu para da hesabıma geçmedi, yatırdığım hiçbir tutar sistemde görünmüyor. Hem mobil ödeme hem de IBAN’la yaptığım ödemenin ortada olmaması kabul edilemez bir durum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dün yaptığım son görüşmede ise sadece avukatlık bürosunu aramam söylendi. Avukatlık bürosunu aradığımda ise bu kez Batman Raman Şubesi ile görüşmem gerektiği söylendi. Batman Raman Şubesi’ni aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı. Tahsilat birimindeki çalışanların üslubu da son derece saygısızdı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı değillerdi. Ben şu an Türkiye’de olmadığım için şubeye fiziksel olarak gitme imkanım da yok, buna rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Hem mobil bankacılıktan yaptığım 3.000 TL ödemenin hem de IBAN üzerinden gönderdiğim 607 TL’nin sistemde doğru şekilde işlenmesini, kredi kartımın üzerindeki blokajın kaldırılmasını ve avukatlık takibinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Batman Raman Şubesi ve ilgili birimler tarafından yaptığım ödemelerin nerede olduğunun acilen araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.