EasyCep'ten Aldığım Su Geçirmez Saatin Yanlış Onarımıyla Garanti Dışı İddiası

EasyCep üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy Watch 4 Classic akıllı saatimi alalı 2 ay bile olmadan cihaz arıza verdi. Bunun üzerine saati garanti kapsamında servise gönderdim ve tuş takımının değiştirildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak su geçirmez özelliği bulunan bu saatin onarım sırasında su izolasyonu yapılmadığı için, bana dönen cihaz yaklaşık 1 ay içinde bu kez su alarak tekrar arızalandı.

İkinci arıza sonrasında cihazı tekrar servise gönderdiğimde, bu kez su geçirmez özellikteki saatin su aldığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim. Yani üretici tarafından suya dayanıklı olduğu belirtilen ve arka yüzünde de 5ATM ibaresi bulunan saat, su aldığı için kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarıldı. Oysa cihazın ilk arızasında yapılan onarımda su izolasyonunun doğru yapılmaması nedeniyle bu sorunun ortaya çıktığını, sorumluluğun bende değil, onarım servisinde olduğunu açıkça belirttim.

Tüm bu durumu EasyCep ve ilgili servis yetkililerine ayrıntılı şekilde anlattığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti kapsamındaki bir ürünün, önce eksik/yanlış onarım yapılıp ardından bu onarımın sebep olduğu arıza için kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi, saatimin ücretsiz olarak yeniden, bu kez doğru şekilde onarılması veya ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler aracılığıyla hakkımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.