Akbank Kredi Kartı Merkezinde İptal İşlemi İadesi Gelmiyor

12.08.2026 tarihinde Çeşme’deki bir bayiden Altus marka bulaşık makinesi satın aldım. Ertesi gün ürün bana teslim edilmeden cayma talebinde bulundum ve ödediğim 18.500 TL’nin Enpara kredi kartıma iadesini istedim. Bayi ile bu konuda anlaştık, bayi Akbank pos cihazı kullandığı için Akbank Kredi Kartları Merkezi’ne yazılı olarak işlemin iptalini bildirdi ve bu yazının bir örneğini de bana iletti.

26.08.2026 tarihli bu yazıya ve bayinin uyarılarına rağmen Akbank Kredi Kartları Merkezi, yaklaşık bir aydır iptali yapılmış olan 18.500 TL’lik işlemin iadesini Enpara kredi kartıma gerçekleştirmemektedir. Enpara kredi kartı ekstrem kesildi ve bu tutar kartımda hâlâ borç olarak görünmektedir. Yani iptal edilmiş ve satıcı tarafından yazılı olarak bildirimi yapılmış bir işlem için haksız şekilde borçlu tutuluyorum.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini arayarak ödeme itirazı kaydı açtırdım. Ayrıca Akbank Çeşme Şubesi’ne bizzat gidip konuyu anlattım. Akbank’ta hesabım bulunmakta ve emekli maaşımı da bu banka üzerinden almaktayım. Buna rağmen şube, kredi kartları merkezine karışamayacağını belirterek yardımcı olmadı. Benzer bir durumda arkadaşımın Garanti Bankası şubesi üzerinden sorunu çözdüğünü bildiğim için Akbank’ın bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumunu kabul edemiyorum.

Akbank Kredi Kartları Merkezi’nin, bayinin yazılı iptal bildirimini ve ilgili pos slipini dikkate alarak 18.500 TL’lik işlemin iadesini ivedilikle Enpara kredi kartıma yansıtmasını, kartım üzerindeki haksız borcun kaldırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.