Akbank Kredi Kartı Kurye Gecikmesi Ve Şifre Talep Sorunu

Akbank Axess kredi kartı başvurumu internet üzerinden yaptım. 15 Ocak tarihinde kartımın ev adresime kurye tarafından teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak bugün 4 Şubat olmasına rağmen, yani üzerinden 19 gün geçmiş olmasına karşın, kartımın hâlâ kurye şubesinde olduğu söylendi ve kart bana teslim edilmedi.

Bu süreçte yaşadığım diğer büyük sorun ise Akbank müşteri iletişim sistemi oldu. Bankanın müşterisi olmadığım için herhangi bir şifrem bulunmuyor, buna rağmen müşteri hizmetlerine bağlanabilmem için her defasında şifre istendi. Şifrem olmadığı için müşteri temsilcisine ulaşamadım ve kartımla ilgili sağlıklı hiçbir bilgi alamadım. Sırf bu sebeple, kayıp/çalıntı adımı üzerinden kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve bir daha Akbank ile çalışmayacağımı özellikle belirttim.

Ben Akbank’tan öncelikle müşteri iletişim sistemlerini düzeltmelerini, özellikle henüz müşteri olmayan kişilerin de rahatlıkla müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir yapı kurmalarını talep ediyorum. Ayrıca kurye süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini, çalıştıkları kurye şirketlerinin değiştirilmesini ve bu süreci denetlemeyen yöneticilerin de sorumluluklarının sorgulanmasını istiyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için de oluşmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.