to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess kredi kartı başvurumu internet üzerinden yaptım. 15 Ocak tarihinde kartımın ev adresime kurye tarafından teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak bugün 4 Şubat olmasına rağmen, yani üzerinden 19 gün geçmiş olmasına karşın, kartımın hâlâ kurye şubesinde olduğu söylendi ve kart bana teslim edilmedi.
Bu süreçte yaşadığım diğer büyük sorun ise Akbank müşteri iletişim sistemi oldu. Bankanın müşterisi olmadığım için herhangi bir şifrem bulunmuyor, buna rağmen müşteri hizmetlerine bağlanabilmem için her defasında şifre istendi. Şifrem olmadığı için müşteri temsilcisine ulaşamadım ve kartımla ilgili sağlıklı hiçbir bilgi alamadım. Sırf bu sebeple, kayıp/çalıntı adımı üzerinden kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve bir daha Akbank ile çalışmayacağımı özellikle belirttim.
Ben Akbank’tan öncelikle müşteri iletişim sistemlerini düzeltmelerini, özellikle henüz müşteri olmayan kişilerin de rahatlıkla müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir yapı kurmalarını talep ediyorum. Ayrıca kurye süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini, çalıştıkları kurye şirketlerinin değiştirilmesini ve bu süreci denetlemeyen yöneticilerin de sorumluluklarının sorgulanmasını istiyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için de oluşmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Yaklaşık bir aydır Akbank Axess kredi kartımın yenilenmesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık hem çok öfkeli hem de tamamen güvenimi kaybetmiş durumdayım. Kartımın son kullanma tarihi bitince banka bana yeni kart gönderileceğini söyledi; ancak ilk gönderilen kart iki hafta geçmesine r...
Akbank Axess kredi kartımı güvenlik nedeniyle müşteri temsilcisini arayarak kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Görüşme sırasında kartım kayıp olarak sisteme işlendi, yeni kartın basılacağı ve tarafıma gönderileceği söylendi. Hatta bir referans numarası SMS olarak iletilip aynı gün şubeden ...
Akbank Axess kredi kartımın teslimatı için yaklaşık üç haftadır Kuryenet firmasıyla ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6 Aralık’ta başvurusu yapılan ve Akbank tarafından Kuryenet’e teslim edildiğini öğrendiğim kartım, üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı ve süreçle ilgili de her...
20 gün önce Akbank Axess kredi kartı başvurusu yaptım. Kartımın onaylanması oldukça uzun sürdü ve onaylandığında ise limitim 0 TL olarak tanımlandı. Diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmeme rağmen Akbank’a defalarca limit artış talebinde bulundum, ancak günlerdir SMS veya başka bir yolla...
25 Aralık tarihinde Axess kredi kartımı kaybettiğim için Akbank mobil uygulaması üzerinden kayıp/çalıntı bildirimi yaparak kart yenileme talebinde bulundum. Buna rağmen 10 Ocak tarihi itibarıyla sonu 2657 ile biten kartım bana teslim edilmedi ve kartın ulaşmaması üzerine tekrar kart yenileme başvuru...
Yorumlar