Akbank Kredi Kartı Döviz Kurunda Aşırı Ücret Ve Cevapsız Talepler

Akbank Wings Black kredi kartımla 25‑29 Nisan tarihleri arasında yurt dışında birçok farklı tutarda alışveriş yaptım. Hesap detaylarımı incelediğimde, bu harcamaların mevcut piyasa kurunun çok üzerinde bir kurla ve üzerine ayrıca komisyon eklenerek TL’ye çevrilip ekstreye yansıtıldığını fark ettim. Bu nedenle yaklaşık 5.000‑10.000 TL arasında bir zarara uğradığımı düşünüyorum.

Hesap kesim tarihim henüz gelmediği için, harcamalarımın döviz cinsinden yansıtılması ve bu harcamaları döviz cinsinden ödemek istediğimi belirterek 04 Mayıs 2026 tarihinde 8050765914 numaralı bir başvuru oluşturdum. Bu başvuru sırasında tarafıma 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine 7 gün sonra tekrar başvuru yaptım, birkaç gün daha beklememe rağmen yine arayan ya da bilgi veren olmadı. Devamında bir başvuru daha oluşturmama rağmen süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Türkiye’nin önde gelen bankalarından biri olan Akbank’ın bu kadar basit bir konuda dahi müşterisini günlerce bekletmesi ve söz verdiği dönüş süresine uymaması, güven zedeleyen bir durumdur. Açıkçası özellikle bekletildiğimi ve sonunda “hesap ekstre’niz kesildiği için maalesef müdahale edemiyoruz” denilmesinden endişe duyuyorum.

Harcamalarımın, talep ettiğim gibi döviz cinsinden ekstreye yansıtılmasını, bu mümkün değilse olması gereken kur ve komisyon üzerinden hesaplama yapılarak fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.