Akbank Kredi Kartı Başvurusu Sonuçlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız Bilgi Veriyor

Akbank tarafından aranarak tarafıma, her 4.000 TL’lik alışverişe 1.000 TL chip-para kazanacağım ve bu kampanyadan ay içinde 10 defa faydalanabileceğim söylenerek kredi kartı teklifi yapıldı. Bu bilgilendirme üzerine teklifi kabul ederek yaklaşık 20 gün önce kredi kartı başvurumu tamamladım.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne kartım elime ulaştı ne de başvurumun sonucu hakkında net bir bilgi verildi. Bunun üzerine süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şu ana kadar 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak her biri birbirinden farklı ve tutarsız açıklamalar yaptı, net bir bilgi vermedi ve başvurumun neden onaylanmadığı konusunda da açık bir yanıt alamadım.

Ayrıca mobil uygulama üzerinden başvuru sürecimi takip edemiyorum, sistemde başvurum görünmüyor ya da yeterli bilgi yer almıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde aynı görüşme içinde durumu en az 4 kez detaylı şekilde anlatmama rağmen, temsilciler sanki söylediklerimi hiç dinlemiyormuş gibi hazır, otomatik cevaplarla konuyu geçiştiriyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oluyor.

İstanbul Ümraniye’de kullanmak üzere başvurduğum bu kredi kartı ile ilgili olarak, başvuruma dair tüm kayıtların ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini, kart başvurumun durumunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse başvurumun onaylanarak kartımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.