Kredi Kartı Başvurusunda Chip-Para Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Kurye Gecikmesi

Akbank müşteri temsilcisi tarafından geçen hafta telefonla arandım. Kredi kartı başvurusu yapmam durumunda, her 4.000 TL’lik alışverişime 1.000 TL chip-para yükleneceği söylendi ve bu kampanya anlatılarak başvuru onayım alındı. Ben de bu bilgiye güvenerek kredi kartı başvurumu kabul ettim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kredi kartımla ilgili hiçbir gelişme olmadı, kart hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını, problemin kurye ile ilgili olduğunu söylüyorlar. Ancak kurye sürecinin aksaması bankanın sorumluluğunda olan bir süreç ve bu gecikmenin mağduriyetini benim yaşamamam gerektiğini düşünüyorum.

Kredi kartı başvurumun ve kurye sürecinin acilen incelenerek net bir bilgi verilmesini, gerekiyorsa kurye firmasına gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kartımın en kısa sürede elime ulaşmasını, aksi durumda ise süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.