Akbank Kredi Hayat Sigortası Cayma Hakkı Engellenmesi

Akbank’tan 04.11.2026 tarihinde kullanmış olduğum 750.000 TL tutarındaki tüketici kredisi kapsamında, iradem dışında tarafıma s5406***00 numaralı kredi hayat sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca sahip olduğum 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak için Akbank müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm.

Çağrı merkezi temsilcileri, cayma talebimi işleme almak yerine ısrarla Akbank Mobil uygulamasına yönlendirmektedir. Ancak Akbank Mobil uygulamasında bu poliçeyi iptal edebileceğim herhangi bir menü, buton veya seçenek bulunmamaktadır. Uygulamanın bu işlemi yapmadığını ve iptal yetkisinin bulunmadığını ifade etmeme rağmen, temsilciler poliçe iptali konusunda yardımcı olmamakta ve işlemi bilerek sürüncemede bırakarak yasal cayma süremi geçirtmeye çalışmaktadır.

Ayrıca e-Devlet üzerinden yapılan sorgulamada poliçe henüz sisteme yansımadığı için, resmi kurumlara başvuru sürecim de geciktirilmektedir. Yasal cayma hakkımın Akbank ve bağlı sigorta şirketi tarafından bu şekilde hukuka aykırı olarak zorlaştırılmasını ve engellenmesini kabul etmiyorum.

Bu şikayet tarihi itibarıyla cayma hakkımı açıkça kullandığımı beyan ediyor, söz konusu hayat sigortası poliçesinin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen prim tutarının hiçbir kesinti yapılmaksızın Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde seddk ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.