Akbank Kredili Hayat Sigortası İptalinde Şube Ve Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

06.10.2026 tarihinde Akbank Balıkesir Şubesi’nden 500.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredi kapsamında, 06.10.2026 başlangıç tarihli ve s5132027-0 numaralı “Kredim Güvende Kredili Hayat” sigorta poliçesi düzenlendi ve bu poliçe için 9.442,44 TL prim ödemesi yaptım. Bu poliçeden caymak, poliçemin iptal edilmesi ve ödediğim sigorta priminin tarafıma iadesi için yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

İptal işlemini gerçekleştirmek için hem Akbank hem de agesa müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her iki kurum da işlemin Akbank şubeleri üzerinden yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine talebimi iletmek amacıyla Akbank Çanakkale Şubesi’ne üç kez gitmeme rağmen poliçemin iptal işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi.

Yasal cayma hakkımı kullanmak için gerekli girişimlerde bulunmama rağmen iki kurum arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Şubeye defalarca gitmeme ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen talebimin sonuçlandırılmaması, yasal cayma sürem içinde bu hakkımı fiilen kullanamamam konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır.

Bu başvuruyla s5132027-0 numaralı Kredili Hayat Sigortası poliçemden cayma talebimi açık ve resmi şekilde Akbank’a iletiyorum. Cayma talebimin başvuru tarihi itibarıyla banka kayıtlarına alınmasını ve yasal süre içinde yaptığım bu başvurunun dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca talebimin karşılanmaması halinde, ret gerekçesinin ve dayanak mevzuat hükmünün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Tüm bu süreçte en az üç farklı Akbank müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen yalnızca şubeye yönlendirilmem ve şubeye gittiğimde işlemin yapılmaması nedeniyle açıkça oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum; yapılan tüm çağrı kayıtlarının sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum. Yasal hakkımı kullanmak için defalarca başvuruda bulunmama rağmen işlemin gerçekleştirilmemesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu sigorta poliçemin iptal edilerek 9.442,44 TL prim tutarının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması veya cayma hakkımı kullanmamın engellenmesi halinde SEDDk ve diğer ilgili mercilere başvurmak suretiyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.