Akbank Kredi Cayma İşlem Ücretinde Açıklama Eksikliği Ve Aşırı Kesinti

09.05.2026 tarihinde Akbank üzerinden mobil şube aracılığıyla bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Aynı günün akşamında krediden caymak istedim ve 13.05.2026 tarihinde iptal için tekrar başvurduğumda, tarafıma “işlem ücreti” adı altında bir kesinti olacağı söylendi.

Başta bu kesintiyi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, süreç uzamasın diye 240 TL civarında bir tutarın kesilmesini onayladım. Ancak daha sonra hesabımdan toplam 1.019 TL işlem ücreti alındığını gördüm. Bu tutarın tarafıma açık, net ve doğru şekilde açıklanmadığını, müşteri hizmetlerindeki temsilcinin de yeterince şeffaf bilgi vermediğini düşünüyorum.

Kredi cayma sürecinde, yalnızca gerçekten zorunlu ve yasal olarak alınması gereken masrafların alınması, bunun dışında bir kesinti yapılmaması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, kredi iptal sürecinde benden tahsil edilen 1.019 TL tutarındaki işlem ücretinin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.